В службу поддержки Бойцовского Клуба пользователи могут направлять сообщения о найденных в игре ошибках, высказывать предложения по развитию и задавать различные вопросы. Служба доступна как со стартовой страницы через кнопку "Поддержка", так и из основного меню "Безопасность" - "Поддержка":
Создавать темы могут только авторизированные пользователи. Каждый игрок может видеть только темы, созданные им.
Поданные заявки обрабатывает
Архивариус, при необходимости отвечая в темах.
При обращении в службу технической поддержки не стоит забывать, что:
- Подлежат возврату (или компенсации) исключительно вещи, приобретенные у сервера за кредиты или еврокредиты. Все остальные вещи (полученные в боях, в пещерах и так далее), эффекты (положительные и отрицательные) и так далее не подлежат возврату или какой-либо компенсации.
- Срок обработки заявок не ограничен по времени.
- Помощь по прохождению квестов оказывается выборочно.
- Не восстанавливается контроль над CTU (доступ к персонажу).
- Крайне не приветствуется эмоциональная форма изложения проблемы.
Чтобы ваша заявка была обработана, необходимо правильно выбрать категорию для вопроса или проблемы, которые вы хотите осветить. Список общих категорий, в которых есть свои подразделы, таков:
- Общие вопросы БК
- Документы БК
- Ошибки БК
- Предложения по БК
- Скроллы
- Радио БК
- CTU
- Прочее
Предлагаем вашему вниманию ряд шаблонов для оформления типовых заявок:
Если у вас пропали вещи (кредиты) | Если вы обнаружили возможную ошибку (баг) |
- Дата, город и время получения этих вещей. Крайне желательна копия выписки.
- При каких условиях пропали. Возможные причины: откат сервера, перекладывали в общежитие, перекладывали в клан-хранилище и тд
- Дата последнего использования вещей. Пример: были в бою (необходима ссылка на лог) в такой-то броне.
- Прочая информация, которая может помочь при исправлении ошибки
| - Описание ошибки. Необходимо указание локации и времени, когда произошла ошибка. Желателен скриншот.
- Если ошибка в бою, то необходима ссылка на лог боя и указание конкретных строк, на которые нужно обратить внимание.
- Если ошибка произошла в пещере, то необходимо указать название пещеры и координаты клетки по картам библиотеки. Желателен скриншот.
- Общая информация, которая может помочь в исправлении ошибки
|
Если вы предполагаете ошибку в каком-либо квесте | Вопросы по документной базе БК (Законы) |
- Какое именно задание, кем выдано.
- Что именно произошло и почему вы считаете случившееся ошибкой.
- В подтверждение необходимо: время прохождения квеста (время замеченного бага), цитата с ошибкой (скриншот)
| Необходимо указать ссылку на интересующий вас закон (документ), привести интересующую вас цитату, возможную ошибку и ваши аргументы. |
Ошибки работы радио-портала | Предложения |
Необходимо точно указать, что и как не работает, какие ошибки вы при этом наблюдаете. | Аргументированно в свободной форме описываете ваше предложение. |
Если вы считаете неправомерным действие юстициария или иного модератора |
- Причина и дата модераторского действия.
- Что вы посчитали ошибкой в действиях модератора.
- Доказательства и другая информация.
Жалобы на юстициария нужно подавать в разделе Юстициарии - Жалобы на Юстициариев. Ответ по жалобе, возможно, будет дан. Жалобы на иных модераторов нужно подавать в разделе Ошибки БК - Модерация. Ответ по жалобе не будет дан даже в случае утвердительного решения. |
Внимание! Темы, созданные в несоответствующей им категории, не рассматриваются, а сразу закрываются.