Grey Library
Гость БК  

Support

 




В службу поддержки Бойцовского Клуба пользователи могут направлять сообщения о найденных в игре ошибках, высказывать предложения по развитию и задавать различные вопросы. Служба доступна как со стартовой страницы через кнопку "Поддержка", так и из основного меню "Безопасность" - "Поддержка":



Создавать темы могут только авторизированные пользователи. Каждый игрок может видеть только темы, созданные им.




Поданные заявки обрабатывает Архивариус, при необходимости отвечая в темах.

При обращении в службу технической поддержки не стоит забывать, что:
  • Подлежат возврату (или компенсации) исключительно вещи, приобретенные у сервера за кредиты или еврокредиты. Все остальные вещи (полученные в боях, в пещерах и так далее), эффекты (положительные и отрицательные) и так далее не подлежат возврату или какой-либо компенсации.
  • Срок обработки заявок не ограничен по времени.
  • Помощь по прохождению квестов оказывается выборочно.
  • Не восстанавливается контроль над CTU (доступ к персонажу).
  • Крайне не приветствуется эмоциональная форма изложения проблемы.


Чтобы ваша заявка была обработана, необходимо правильно выбрать категорию для вопроса или проблемы, которые вы хотите осветить. Список общих категорий, в которых есть свои подразделы, таков:
  • Общие вопросы БК
  • Документы БК
  • Ошибки БК
  • Предложения по БК
  • Скроллы
  • Радио БК
  • CTU
  • Прочее


Предлагаем вашему вниманию ряд шаблонов для оформления типовых заявок:

Если у вас пропали вещи (кредиты) Если вы обнаружили возможную ошибку (баг)
  1. Дата, город и время получения этих вещей. Крайне желательна копия выписки.
  2. При каких условиях пропали. Возможные причины: откат сервера, перекладывали в общежитие, перекладывали в клан-хранилище и тд
  3. Дата последнего использования вещей. Пример: были в бою (необходима ссылка на лог) в такой-то броне.
  4. Прочая информация, которая может помочь при исправлении ошибки
  1. Описание ошибки. Необходимо указание локации и времени, когда произошла ошибка. Желателен скриншот.
  2. Если ошибка в бою, то необходима ссылка на лог боя и указание конкретных строк, на которые нужно обратить внимание.
  3. Если ошибка произошла в пещере, то необходимо указать название пещеры и координаты клетки по картам библиотеки. Желателен скриншот.
  4. Общая информация, которая может помочь в исправлении ошибки
Если вы предполагаете ошибку в каком-либо квесте Вопросы по документной базе БК (Законы)
  1. Какое именно задание, кем выдано.
  2. Что именно произошло и почему вы считаете случившееся ошибкой.
  3. В подтверждение необходимо: время прохождения квеста (время замеченного бага), цитата с ошибкой (скриншот)
    Необходимо указать ссылку на интересующий вас закон (документ), привести интересующую вас цитату, возможную ошибку и ваши аргументы.
    Ошибки работы радио-портала Предложения
    Необходимо точно указать, что и как не работает, какие ошибки вы при этом наблюдаете. Аргументированно в свободной форме описываете ваше предложение.
    Если вы считаете неправомерным действие юстициария или иного модератора
    1. Причина и дата модераторского действия.
    2. Что вы посчитали ошибкой в действиях модератора.
    3. Доказательства и другая информация.

    Жалобы на юстициария нужно подавать в разделе Юстициарии - Жалобы на Юстициариев. Ответ по жалобе, возможно, будет дан.
    Жалобы на иных модераторов нужно подавать в разделе Ошибки БК - Модерация. Ответ по жалобе не будет дан даже в случае утвердительного решения.


    Внимание! Темы, созданные в несоответствующей им категории, не рассматриваются, а сразу закрываются.
    2009–2017 © combats.com